Page 22 - 幸福拾光－國泰建設近10年電子專刊（103-113）

拾勢成雄・運籌帷幄

鋪面，以涵養地下水分，為打造低碳永續家園而 遇到修繕、管線、調閱竣工圖等房屋相關問題， 是人為不當使用、消耗品損壞等狀況，公司也會

持續努力。 皆可藉由電話、傳真、Email、官網、手機 App 等 協助報價修繕費用予客戶，或者轉介適宜的廠商。

多種管道聯絡公司，相關部門同仁收到訊息後， 具效率的處理程序、站在客戶角度的同理心、
與時俱進的建築 符合當代使用者需求 會在 2 天內迅速回覆，提供完善的售後服務。 具溫度的貼心服務，是公司深受客戶肯定與信賴

近年來隨著人口結構改變，住宅朝向小宅化、 客服組同仁在了解客服問題及需求後，會將案 的原因。根據售後服務案件數與滿意度的調查統
高齡化的趨勢發展，向來秉持以人為本，築建舒 件分為諮詢案件、現勘案件兩類。前者由客服確 計顯示，公司每年約會收到 2,000 件左右服務需

適居住空間的公司，也與時俱進地增加許多符合 認問題、評估或諮詢相關人員，並向客戶詳細說 求案件，客戶回饋的滿意度，在以 10 分滿分的
當代使用者需求的友善貼心設計，如因應高齡化， 明，以幫助忙碌的現代人快速掌握問題狀況，後 標準下，平均高達 9.93 分，顯見公司優良的服務

加強無障礙空間規劃，並導入安全設計，例如淋 者則會與客戶約時間，由公司同仁與相關技術人 品質。

浴門從推拉式改為橫向平開式、浴室加裝扶手、 員一同至場會勘說明。即便過了保固期，甚至像
加寬走道空間、安裝走道燈提升夜間安全等。

其他貼心設計還包括：整合網路線路、中控系
統、對講機裝設的位置更加友善、在主要起居空

間中設置 USB 插座、為加強防疫普及化，將新建
案電梯內的空氣清淨機由奈米光觸媒升級為電漿

離子、嚴格把關建材品質與安全性，讓空氣中的

「 60 年來，無論房子轉了多少手， 甲苯數值遠低於法規等。
此外，有鑑於現今養毛小孩的風氣愈來愈普

交屋超過數十年，只要是公司蓋 遍，公司也在部分社區建案中規劃「寵物友善與

的房子，都可以找得到我們，提 共生」設施，例如於戶外公共空間中設置洗滌區，
讓住戶遛寵物回來後，方便就地清洗，避免將落
供多元服務。能做到如此服務的
塵泥土帶入內部空間中；以及寵物友善電梯，若
建設品牌，放眼目前市場上只有
電梯內有寵物乘坐，電梯外部會自動亮起指示燈，
國建。
讓對動物敏感的住戶可以自行判斷是否要同時間
國泰建設副總經理 郭俊何 「
搭乘。這些細微的設計巧思，不僅體現公司與時
俱進的貼心服務，更展現出以人為本的初衷。

永續售後服務 成客戶信賴的後盾
對很多人來說，購屋是一輩子最慎重的決定之

一，寄託了無數的夢想與期待。為成為客戶最堅
實的後盾，讓其購屋安心有保障，公司秉持「誠

信、當責、創新」的核心價值，首創永續售後服
務，無論交屋時間、保固年限過了多久，住戶若
站在客戶角度的同理心與貼心的服務，是公司深受客戶肯定與信賴的原因。

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