一起走過的幸福拾光 以客為尊．創新服務

共築美好家園 實現永續承諾

導入綠建築概念　打造低碳永續家園

在永續議題當道之際，占世界總碳排放量近40％的營建業首當其衝，公司向來關注 ESG 發展，更重視淨零減碳議題，積極訂定相關減碳策略，例如擬定「綠色減量」短、中、長期目標，計劃在 2030 年達到百分之百工地執行工程廢棄物分類，採用可回收再生綠建材。

自 2022 年開始，公司的新建案全力導入綠建築概念，申請綠建築標章認證，室內裝潢設備優先採用具省水標章的水龍頭及馬桶、國家認證節能標章電器，以及其他綠建材標章設備。並達到9 成以上在地採購，景觀採用台灣原生樹種等標準，全方面降低碳足跡的消耗。

此外，公司也依個案條件引進最新低碳材料與永續工法，例如人行道路基採用透水性鋪面工法，使雨水可自然滲入透水性良好、孔隙率高的材料鋪面，以涵養地下水分，為打造低碳永續家園而持續努力。

與時俱進的建築　符合當代使用者需求

近年來隨著人口結構改變，住宅朝向小宅化、高齡化的趨勢發展，向來秉持以人為本，築建舒適居住空間的公司，也與時俱進地增加許多符合當代使用者需求的友善貼心設計，如因應高齡化，加強無障礙空間規劃，並導入安全設計，例如淋浴門從推拉式改為橫向平開式、浴室加裝扶手、加寬走道空間、安裝走道燈提升夜間安全等。

其他貼心設計還包括：整合網路線路、中控系統、對講機裝設的位置更加友善、在主要起居空間中設置 USB 插座、為加強防疫普及化，將新建案電梯內的空氣清淨機由奈米光觸媒升級為電漿離子、嚴格把關建材品質與安全性，讓空氣中的甲苯數值遠低於法規等。

此外，有鑑於現今養毛小孩的風氣愈來愈普遍，公司也在部分社區建案中規劃「寵物友善與共生」設施，例如於戶外公共空間中設置洗滌區，讓住戶遛寵物回來後，方便就地清洗，避免將落塵泥土帶入內部空間中；以及寵物友善電梯，若電梯內有寵物乘坐，電梯外部會自動亮起指示燈，讓對動物敏感的住戶可以自行判斷是否要同時間搭乘。這些細微的設計巧思，不僅體現公司與時俱進的貼心服務，更展現出以人為本的初衷。

永續售後服務　成客戶信賴的後盾

對很多人來說，購屋是一輩子最慎重的決定之一，寄託了無數的夢想與期待。為成為客戶最堅實的後盾，讓其購屋安心有保障，公司秉持「誠信、當責、創新」的核心價值，首創永續售後服務，無論交屋時間、保固年限過了多久，住戶若遇到修繕、管線、調閱竣工圖等房屋相關問題，皆可藉由電話、傳真、Email、官網、手機 App 等多種管道聯絡公司，相關部門同仁收到訊息後， 會在 2 天內迅速回覆，提供完善的售後服務。

客服組同仁在了解客服問題及需求後，會將案件分為諮詢案件、現勘案件兩類。前者由客服確認問題、評估或諮詢相關人員，並向客戶詳細說明，以幫助忙碌的現代人快速掌握問題狀況，後者則會與客戶約時間，由公司同仁與相關技術人員一同至場會勘說明。即便過了保固期，甚至像是人為不當使用、消耗品損壞等狀況，公司也會 協助報價修繕費用予客戶，或者轉介適宜的廠商。

具效率的處理程序、站在客戶角度的同理心、具溫度的貼心服務，是公司深受客戶肯定與信賴的原因。根據售後服務案件數與滿意度的調查統計顯示，公司每年約會收到 2,000 件左右服務需求案件，客戶回饋的滿意度，在以 10 分滿分的標準下，平均高達 9.93 分，顯見公司優良的服務品質。

社區關懷服務 從服務客戶中得到正向回饋

為客戶打造住一輩子的好房子，是公司創立至今不變的信念與願景。為達到這個目標，除提供硬體修繕的服務之外，軟性的關懷服務也至關重要。

在軟性服務方面，公司舉辦多元的社區關懷活動，包括消防安全演練、健身房設備教學、與子公司國泰健管合作辦理健康講習，以及休閒娛樂類型的廚藝擺盤、手做造型饅頭、多肉植物教學裝飾等活動。在疫情嚴峻的 2022 年間，更於全台辦理約 30 場社區消毒活動，以實際行動抗疫，守護社區住戶的居住環境。

社區關懷活動由客服組負責企劃籌辦，平均每個月舉辦 2 場、一年共計 30 多場，除了提供住戶感心服務外，公司也藉由舉辦社區關懷活動的契機，促使同仁親自走入社區，更加了解住戶實際心得感想，亦能在愉悅的活動氛圍中為住戶間搭起互助互融的橋樑。

串聯各方資源　提升服務量能

隨著集團的事業版圖擴大，公司提供給客戶的服務也更加多元，串聯各界資源，進行異業合作，致力給予客戶更好的服務。

像是 2015 年，為響應公司串聯旗下事業體的「3H」宣言，所發行建案客戶獨家擁有的「國泰尊榮卡」，卡友可以享有子公司國泰商旅、國泰健管所提供的尊享優惠，給予客戶從居家、旅行到身體保健的安心服務。2022 年公司也與城邦集團合作，在部分建案中打造「國泰書房」，由城邦集團依照住戶輪廓專業選書，並固定更新汰換，讓書香知識得以流動，用閱讀提升生活品質。

此外，公司為順應數位化時代所推出的「房屋管家客服 App」，打造串聯住戶永續服務的智慧化平台，住戶可藉由 App 諮詢居家修繕服務與報修、了解居家防災知識、公司新建案等資訊。

公司能在市場上屹立不搖，並深獲客戶信賴，關鍵除了堅若磐石的營建品質外，更是因為提供了完善且多元的永續售後服務，進而奠定如同公司「大樹」標誌所樹立起的穩健、扎實、可靠形象。